現在、福建省泰安ラミネーションフィルム有限公司は、 10年以上にわたってサーマルラミネートフィルム分野に深く関わってきた同社は、アフターサービスシステムの包括的なアップグレードを正式に発表し、同時に顧客の繰り返しの要求に基づいて新世代のプレコートフィルム製品を発売しました。この「サービス + 品質」の二重主導のアップグレード イニシアチブは、不均一なラミネート効果や巻きの問題に対するアフターセールス対応の遅れなど、実際の使用時に顧客が遭遇する中核的な問題点を正確にターゲットにしており、フルチェーンの最適化を通じて顧客により安心できる協力エクスペリエンスを生み出すことを目指しています。
福建省泰安ラミネーションフィルム有限公司は包装・印刷業界の中核消耗品サプライヤーとして、は常に顧客からのフィードバックを中心となる反復的なガイダンスとして採用してきました。同社はこれまで、顧客訪問やアフター調査などの複数のチャネルを通じて、「アフターサービスの問題への対応が不十分」「特殊なシナリオにおける製品の適応性が不十分」「サーマルラミネートフィルムの美的基準が受け入れられない」などの要望を含む顧客のフィードバックを収集していました。これらの問題点に対応するため、同社は専門チームを編成し、3 か月をかけてサービス システムの再構築と製品配合の最適化を完了し、「迅速な対応 + 正確な適応 + 全プロセス保証」というソリューションを形成しました。
このアップグレードの主要なハイライトは、サービスと製品という 2 つの主要な側面をカバーしています。
1. アフターサービスを「迅速対応＋全工程管理」モデルに大幅にグレードアップしました。当社では、公式 Web サイトのオンライン カスタマー サービスやサービス ホットラインなど、いくつかのフィードバック チャネルを開設しました。お客様が問題を提起したら、当社のサービスアドバイザーが 4 時間以内に連絡し、問題を明確にし、予備的な解決策を提供することを保証します。技術的な問題については、研究開発、生産、品質検査担当者で構成される専門の技術サポート チームを編成しています。問題の特定から解決策の提供、必要に応じて現場での指導まで、プロセス全体をフォローします。さらに、販売後のフォローアップ訪問も追加しました。問題解決後 3 日以内に、お客様にご満足いただいているかどうかを伺い、サービスの継続的な改善に向けた使用上の提案を収集します。
2. 多様なシナリオの要求を満たすために、製品配合が正確に繰り返されます。さまざまな業界の既存顧客の使用シナリオの分析に基づいて、サーマルラミネートフィルムのコア配合に 3 つの重要な調整が加えられ、接着剤の比率が最適化され、製品が北部の低温作業場と南部の高温保管環境の両方に適したものになります。基材の前処理工程を改良し、各種基材との相溶性を高め、ラミネート後の耐剥離強度を20％向上させました。食品包装顧客の環境保護要求に応えて、SGS 食品安全接触試験に合格した新しい PLA 生分解性サーマル ラミネート フィルムが発売されました。
現在、アップグレードされたアフターサービスシステムが本格的に開始され、新世代のサーマルラミネートフィルム製品の生産能力の増強が完了し、大量の供給需要に対応できるようになりました。顧客は、同社の公式 Web サイトのオンライン顧客サービスセクションを通じて、またはサービスホットライン +86-596-8261168 に電話することで、フィードバックを提供したり、ビジネス協力について話し合ったりすることができます。既存のお客様は、無料のサンプルトライアルと技術アップグレードガイダンスサービスを利用できます。
「お客様からのアフターセールスのご要望はすべて当社の最適化の方向性です。このサービスと品質の同時アップグレードは、お客様の信頼に応えるだけでなく、当社の『お客様中心』の理念を体現するものでもあります。今後も当社は『お客様のニーズ - 研究開発の反復 - サービスの実装』という迅速なクローズドループを構築し続け、より高品質のサーマルラミネートフィルム製品とサービスを業界に提供していきます。」
